Terms of ServiceTérminos del servicio

Last updated: 17 June 2026Última actualización: 17 de junio de 2026

These terms apply when you rent baby gear, toys, consumables or mobility equipment from MobiBoo ("we", "us") in Greater London, Heathrow or Gatwick. By placing a booking you agree to these terms. Please read them alongside our Privacy Policy.

You must be at least 18 years old to place a booking. We supply equipment for personal consumer use only, unless we agree otherwise in writing.

About us

MobiBoo is a London-based rental business. Our contact details are:

Trading name: MobiBoo
Business address: Unit 11, Camberwell Trading Estate, London SE5 9LB, United Kingdom
Email: mobiboolondon26@gmail.com
WhatsApp: WhatsApp

Please contact us if you have questions about a booking, these terms or a complaint.

Bookings

When you place a booking you choose your items, rental dates, delivery address and collection details. A booking is confirmed once payment has been received and we have confirmed availability for your dates.

We may decline or cancel a booking if items are unavailable, if we cannot safely deliver to the address, or if the booking details appear incorrect. If we cancel your booking, we will refund you in full.

The equipment remains our property at all times. You are responsible for it from the time it is delivered to you until it is collected by us.

Prices and payment

Rentals are paid upfront in GBP. Payment is taken securely through Stripe; we do not see or store your card details.

The checkout will show the rental charges, any one-off consumables, delivery and collection charges, and any optional damage waiver selected by you. Prices include applicable taxes unless stated otherwise.

Optional extras, including the damage waiver, will only be added if you actively select them at checkout.

Delivery and collection

We deliver and collect within Greater London, Heathrow and Gatwick on the dates agreed for your booking.

Please make sure someone aged 18 or over is available at the agreed address and time to receive and return the equipment. Please also make sure we have safe access for delivery and collection.

If we cannot deliver or collect because you are unavailable, the address is incorrect, access is unsafe or restricted, or you have not given us necessary information, we may charge reasonable additional delivery, collection or waiting costs.

Please tell us as soon as possible if your plans change.

Equipment suitability and safe use

We take care to provide clean, safe and well-maintained equipment. Equipment must be used safely, carefully and only for its intended purpose.

You must:

follow all manufacturer instructions, labels, warnings, age limits, weight limits, size limits and usage guidance;
check that equipment is suitable for the intended user before use;
supervise children using baby gear or toys;
make sure car seats, strollers, wheelchairs, knee scooters and other mobility equipment are used and fitted correctly;
stop using any item immediately if it appears faulty, damaged, unsafe or unsuitable; and
contact us straight away if you have any safety concern.

We are not responsible for injury, loss or damage caused by misuse, failure to follow instructions, incorrect installation or fitting by you, lack of supervision, or use by someone for whom the equipment is unsuitable. This does not affect your statutory rights or our responsibility for equipment that is defective, unsafe, not as described or supplied without reasonable care and skill.

Hygiene, cleaning and consumables

Please keep the equipment clean and return it in a reasonable condition, allowing for normal use.

You must not smoke near the equipment or allow pets to soil it. Please tell us immediately about spills, accidents, stains, contamination or hygiene concerns.

We may charge reasonable specialist cleaning costs if equipment is returned excessively dirty, stained, contaminated, smoky, infested or otherwise unsuitable for normal cleaning.

One-off consumables are supplied for your use and do not need to be returned unless we say otherwise. For health and hygiene reasons, opened or used consumables are not refundable after delivery unless they are faulty, not as described or supplied in error.

Damage and damage waiver

You are responsible for loss of, theft of, or damage to the equipment while it is in your care, except for fair wear and tear or where the issue was caused by us.

If you do not select the damage waiver, you must pay our reasonable costs for repairing or replacing lost, stolen or damaged equipment, including missing parts and accessories. We will explain the charge and, where reasonable, provide evidence of the repair or replacement cost.

At checkout, you may choose an optional damage waiver. The damage waiver costs 20% of the rentable per-day equipment value for your booking. It does not apply to one-off consumables, delivery or collection charges. The damage waiver fee is non-refundable unless we cancel your booking.

The damage waiver is a contractual waiver of our right to charge you for accidental damage to, or accidental loss of, the rented equipment during your booking. It is not an insurance product.

The damage waiver does not cover:

deliberate, reckless or dishonest acts;
misuse or use against manufacturer instructions;
damage caused by smoking, pets, infestation or contamination;
late return, failed collection, unauthorised extension or refusal to return equipment;
loss or damage after you have passed equipment to someone else without our agreement;
consumables, delivery or collection charges; or
injury, property damage or other losses unrelated to the rented equipment itself.

You must tell us as soon as possible if equipment is damaged, lost or stolen, even if you selected the damage waiver.

Late return and non-return

You must return the equipment on the agreed collection date unless we agree an extension.

If equipment is returned late, we may charge the daily rental rate for each extra day until the equipment is returned or collected, plus any reasonable costs we incur because of the delay.

If equipment is not returned after we have reasonably tried to arrange collection, we may treat it as lost and charge the reasonable replacement cost, unless the damage waiver applies to the loss.

Cancellations and refunds

You can cancel by sending us a clear message by WhatsApp or email. Refunds are returned to your original payment method through Stripe where possible.

Our standard cancellation policy is:

cancel 30 days or more before your delivery date for a full refund of refundable booking charges;
cancel 15 to 29 days before your delivery date for a 50% refund of refundable booking charges;
cancel within 14 days of your delivery date for no refund.

"Refundable booking charges" means rental charges, delivery and collection charges, and unused one-off consumables that have not yet been delivered. The damage waiver fee is non-refundable unless we cancel your booking.

If you need to change dates, items or delivery details, contact us as soon as possible. We will try to help, but changes depend on availability and may affect the price.

Your statutory cancellation rights

If you book online as a consumer, you may have a legal right to cancel within 14 days from the day after your booking is confirmed. This legal right is separate from our standard cancellation policy and is not reduced by it.

If you ask us to deliver, collect, reserve equipment, prepare consumables or otherwise start providing services during that 14-day period, you agree that we may start work before the cancellation period ends. If you then cancel within the 14-day period, we may charge a reasonable proportion of the price for services already provided up to the time you cancel.

If the service has been fully performed within the 14-day period after you expressly asked us to start and acknowledged that cancellation rights would be affected, you may lose the right to cancel that performed service.

Nothing in these terms affects your statutory rights if equipment is faulty, unsafe, not as described, not fit for purpose, delivered late where time was essential, or supplied without reasonable care and skill.

If something is wrong

Please contact us as soon as possible if any item is missing, faulty, damaged, unsafe, not as described or unsuitable.

Where required by law, we will repair, replace, refund or otherwise resolve the issue. Please do not continue using equipment that may be unsafe.

Our liability

Nothing in these terms limits or excludes our liability where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by negligence, fraud, fraudulent misrepresentation, defective products, and your statutory consumer rights.

We are responsible for foreseeable loss or damage caused by our breach of these terms or our failure to use reasonable care and skill.

We are not responsible for loss or damage that is not foreseeable, business losses, or loss caused by your misuse of equipment, failure to follow instructions, incorrect fitting or installation by you, or use of equipment for someone outside the stated age, weight, size or suitability limits.

Events outside our control

We are not responsible for delay or failure caused by events outside our reasonable control, such as severe weather, transport disruption, airport disruption, illness, accidents, fire, flood, civil emergency or restrictions imposed by authorities.

If this affects your booking, we will contact you as soon as reasonably possible and try to rearrange delivery, collection or your rental dates. If we cannot provide the booking, we will refund the part we cannot provide.

Changes to these terms

The terms that apply to your booking are the terms shown to you when your booking is confirmed.

We may update these terms from time to time. Updated terms will apply to future bookings only, unless a change is required by law or is clearly to your benefit.

Privacy

We use your personal information to manage bookings, payments, delivery, collection, customer support and legal obligations. Please read our Privacy Policy for more information.

Complaints

If you are unhappy with your booking or our service, please contact us by WhatsApp or email and tell us what has happened. We will try to resolve complaints fairly and promptly.

Governing law

These terms are governed by the laws of England and Wales. The courts of England and Wales will have jurisdiction, subject to any mandatory consumer rights you may have to bring a claim where you live.

Contact

Questions about these terms or your booking? Message us on WhatsApp or email us at mobiboolondon26@gmail.com.

Estas condiciones se aplican cuando alquilas artículos para bebé, juguetes, consumibles o equipos de movilidad a MobiBoo («nosotros») en el Gran Londres, Heathrow o Gatwick. Al realizar una reserva, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas junto con nuestra Política de privacidad.

Debes tener al menos 18 años para realizar una reserva. Suministramos el equipo únicamente para uso personal como consumidor, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Quiénes somos

MobiBoo es un negocio de alquiler con sede en Londres. Nuestros datos de contacto son:

Nombre comercial: MobiBoo
Domicilio del negocio: Unit 11, Camberwell Trading Estate, London SE5 9LB, Reino Unido
Correo electrónico: mobiboolondon26@gmail.com
WhatsApp: WhatsApp

Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas sobre una reserva, estas condiciones o una reclamación.

Reservas

Cuando realizas una reserva, eliges tus artículos, las fechas de alquiler, la dirección de entrega y los datos de recogida. Una reserva queda confirmada una vez recibido el pago y confirmada por nuestra parte la disponibilidad para tus fechas.

Podemos rechazar o cancelar una reserva si los artículos no están disponibles, si no podemos entregar con seguridad en la dirección indicada o si los datos de la reserva parecen incorrectos. Si cancelamos tu reserva, te reembolsaremos el importe íntegro.

El equipo es en todo momento de nuestra propiedad. Eres responsable de él desde el momento en que se te entrega hasta que lo recogemos.

Precios y pago

Los alquileres se pagan por adelantado en libras esterlinas (GBP). El pago se realiza de forma segura a través de Stripe; no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

En el momento del pago se mostrarán los cargos de alquiler, los consumibles de un solo uso, los cargos de entrega y recogida y cualquier exención por daños opcional que hayas seleccionado. Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los extras opcionales, incluida la exención por daños, solo se añadirán si los seleccionas activamente al pagar.

Entrega y recogida

Realizamos entregas y recogidas en el Gran Londres, Heathrow y Gatwick en las fechas acordadas para tu reserva.

Asegúrate de que haya una persona mayor de 18 años disponible en la dirección y a la hora acordadas para recibir y devolver el equipo. Asegúrate también de que tengamos un acceso seguro para la entrega y la recogida.

Si no podemos entregar o recoger porque no estás disponible, la dirección es incorrecta, el acceso es inseguro o está restringido, o no nos has facilitado la información necesaria, podremos cobrar unos costes adicionales razonables de entrega, recogida o espera.

Avísanos lo antes posible si tus planes cambian.

Idoneidad y uso seguro del equipo

Ponemos especial cuidado en ofrecer equipos limpios, seguros y en buen estado de mantenimiento. El equipo debe utilizarse de forma segura, con cuidado y únicamente para el fin para el que está diseñado.

Debes:

seguir todas las instrucciones del fabricante, etiquetas, advertencias, límites de edad, límites de peso, límites de tamaño y directrices de uso;
comprobar que el equipo es adecuado para el usuario previsto antes de usarlo;
supervisar a los niños que utilicen artículos para bebé o juguetes;
asegurarte de que las sillas de coche, los cochecitos, las sillas de ruedas, los patinetes de rodilla y demás equipos de movilidad se utilizan e instalan correctamente;
dejar de usar de inmediato cualquier artículo que parezca defectuoso, dañado, inseguro o inadecuado; y
contactar con nosotros de inmediato si tienes cualquier duda de seguridad.

No nos hacemos responsables de lesiones, pérdidas o daños causados por un uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones, una instalación o colocación incorrecta por tu parte, la falta de supervisión o el uso por parte de una persona para la que el equipo no es adecuado. Esto no afecta a tus derechos legales ni a nuestra responsabilidad por equipos defectuosos, inseguros, no conformes con la descripción o suministrados sin la competencia y diligencia razonables.

Higiene, limpieza y consumibles

Mantén el equipo limpio y devuélvelo en un estado razonable, teniendo en cuenta el uso normal.

No debes fumar cerca del equipo ni permitir que las mascotas lo ensucien. Avísanos de inmediato sobre derrames, accidentes, manchas, contaminación o problemas de higiene.

Podemos cobrar unos costes razonables de limpieza especializada si el equipo se devuelve excesivamente sucio, manchado, contaminado, con olor a humo, infestado o, por cualquier otro motivo, en un estado que no admita una limpieza normal.

Los consumibles de un solo uso se suministran para tu uso y no es necesario devolverlos, salvo que indiquemos lo contrario. Por motivos de salud e higiene, los consumibles abiertos o usados no son reembolsables tras la entrega, salvo que sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o se hayan suministrado por error.

Daños y exención por daños

Eres responsable de la pérdida, el robo o los daños del equipo mientras está a tu cargo, salvo por el desgaste normal o cuando el problema haya sido causado por nosotros.

Si no seleccionas la exención por daños, deberás abonar nuestros costes razonables de reparación o sustitución del equipo perdido, robado o dañado, incluidas las piezas y accesorios que falten. Te explicaremos el cargo y, cuando sea razonable, te facilitaremos un justificante del coste de reparación o sustitución.

Al pagar, puedes elegir una exención por daños opcional. La exención por daños cuesta el 20% del valor diario del equipo alquilable de tu reserva. No se aplica a los consumibles de un solo uso ni a los cargos de entrega o recogida. La cuota de la exención por daños no es reembolsable, salvo que cancelemos tu reserva.

La exención por daños es una renuncia contractual a nuestro derecho a cobrarte por los daños accidentales o la pérdida accidental del equipo alquilado durante tu reserva. No es un producto de seguro.

La exención por daños no cubre:

actos deliberados, imprudentes o deshonestos;
el uso indebido o el uso contrario a las instrucciones del fabricante;
los daños causados por el tabaco, las mascotas, infestaciones o contaminación;
la devolución tardía, la recogida fallida, la prórroga no autorizada o la negativa a devolver el equipo;
la pérdida o los daños después de que hayas cedido el equipo a otra persona sin nuestro consentimiento;
los consumibles ni los cargos de entrega o recogida; o
las lesiones, los daños materiales u otras pérdidas no relacionadas con el propio equipo alquilado.

Debes avisarnos lo antes posible si el equipo resulta dañado, se pierde o es robado, aunque hayas seleccionado la exención por daños.

Devolución tardía y no devolución

Debes devolver el equipo en la fecha de recogida acordada, salvo que acordemos una prórroga.

Si el equipo se devuelve tarde, podremos cobrar la tarifa de alquiler diaria por cada día adicional hasta que el equipo sea devuelto o recogido, además de cualquier coste razonable en que incurramos a causa del retraso.

Si el equipo no se devuelve después de que hayamos intentado razonablemente organizar su recogida, podremos considerarlo perdido y cobrar el coste razonable de sustitución, salvo que la exención por daños se aplique a dicha pérdida.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar enviándonos un mensaje claro por WhatsApp o correo electrónico. Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe siempre que sea posible.

Nuestra política de cancelación estándar es la siguiente:

cancela con 30 días o más de antelación a la fecha de entrega para obtener el reembolso íntegro de los cargos reembolsables de la reserva;
cancela entre 15 y 29 días antes de la fecha de entrega para obtener un reembolso del 50% de los cargos reembolsables de la reserva;
cancela dentro de los 14 días previos a la fecha de entrega sin derecho a reembolso.

Por «cargos reembolsables de la reserva» se entienden los cargos de alquiler, los cargos de entrega y recogida y los consumibles de un solo uso no utilizados que aún no se hayan entregado. La cuota de la exención por daños no es reembolsable, salvo que cancelemos tu reserva.

Si necesitas cambiar las fechas, los artículos o los datos de entrega, contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero los cambios dependen de la disponibilidad y pueden afectar al precio.

Tu derecho legal de cancelación

Si reservas online como consumidor, es posible que tengas el derecho legal de cancelar en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la confirmación de tu reserva. Este derecho legal es independiente de nuestra política de cancelación estándar y esta no lo reduce.

Si nos pides que entreguemos, recojamos, reservemos equipo, preparemos consumibles o que empecemos de cualquier otro modo a prestar servicios durante ese plazo de 14 días, aceptas que podamos comenzar el trabajo antes de que finalice el plazo de cancelación. Si cancelas después dentro del plazo de 14 días, podremos cobrar una proporción razonable del precio por los servicios ya prestados hasta el momento de la cancelación.

Si el servicio se ha prestado por completo dentro del plazo de 14 días después de que nos hayas pedido expresamente que empezáramos y hayas reconocido que ello afectaría a tu derecho de cancelación, podrías perder el derecho a cancelar ese servicio ya prestado.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a tus derechos legales si el equipo es defectuoso, inseguro, no se ajusta a la descripción, no es apto para su finalidad, se entrega con retraso cuando el plazo era esencial o se suministra sin la competencia y diligencia razonables.

Si algo va mal

Contáctanos lo antes posible si algún artículo falta o resulta defectuoso, dañado, inseguro, no conforme con la descripción o inadecuado.

Cuando la ley lo exija, repararemos, sustituiremos, reembolsaremos o resolveremos de otro modo el problema. No sigas utilizando un equipo que pueda ser inseguro.

Nuestra responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude, declaración fraudulenta, productos defectuosos y tus derechos legales como consumidor.

Somos responsables de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estas condiciones o por nuestra falta de competencia y diligencia razonables.

No somos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles, de las pérdidas comerciales ni de las pérdidas causadas por tu uso indebido del equipo, el incumplimiento de las instrucciones, una colocación o instalación incorrecta por tu parte, o el uso del equipo por parte de alguien que esté fuera de los límites indicados de edad, peso, tamaño o idoneidad.

Circunstancias ajenas a nuestro control

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias en los aeropuertos, enfermedad, accidentes, incendios, inundaciones, emergencias civiles o restricciones impuestas por las autoridades.

Si esto afecta a tu reserva, te contactaremos lo antes posible dentro de lo razonable e intentaremos reorganizar la entrega, la recogida o tus fechas de alquiler. Si no podemos prestar la reserva, te reembolsaremos la parte que no podamos prestar.

Cambios en estas condiciones

Las condiciones aplicables a tu reserva son las que se te muestran en el momento en que se confirma tu reserva.

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. Las condiciones actualizadas se aplicarán únicamente a reservas futuras, salvo que un cambio sea obligatorio por ley o sea claramente en tu beneficio.

Privacidad

Utilizamos tu información personal para gestionar reservas, pagos, entregas, recogidas, atención al cliente y obligaciones legales. Consulta nuestra Política de privacidad para más información.

Reclamaciones

Si no estás satisfecho con tu reserva o con nuestro servicio, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y cuéntanos lo que ha pasado. Intentaremos resolver las reclamaciones de forma justa y rápida.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción, sin perjuicio de los derechos imperativos como consumidor que puedas tener para presentar una reclamación en tu lugar de residencia.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre estas condiciones o tu reserva? Escríbenos por WhatsApp o envíanos un correo a mobiboolondon26@gmail.com.